hebigword, een toonaangevende aanbieder van wereldwijde taaloplossingen, kondigt met trots een baanbrekende prestatie aan in haar streven om uitzonderlijke taaldiensten te leveren aan klanten over de hele wereld.
Door gebruik te maken van hun geavanceerde AI-platform voor geautomatiseerd telefoontolken (TI) is thebigword erin geslaagd om 98% van de TI-platformgebruikers binnen 22 seconden in contact te brengen met gekwalificeerde tolken.
Door de geschiedenis heen hebben taalbarrières in verschillende sectoren voor uitdagingen gezorgd. De toewijding van thebigword aan innovatie heeft echter geresulteerd in de ontwikkeling van een geavanceerd platform dat gebruik maakt van automatisering om deze hiaten effectief te overbruggen, waardoor de communicatie tussen individuen en bedrijven over de hele wereld wordt verbeterd.
Met de stijgende vraag naar meertalige ondersteuning komt het geautomatiseerde TI-platform van thebigword naar voren als een gamechanger in de sector. Deze revolutionaire technologie geeft klanten toegang tot on-demand taaldiensten en verbindt hen met duizenden professionele tolken die bekwaam zijn in een scala aan talen – en dat allemaal in realtime.
Het TI-platform van thebigword levert een serviceniveau van meer dan 98% en garandeert hoogwaardige en betrouwbare tolkdiensten, ongeacht de tijd en de door de klant gevraagde taal. Het platform verbindt klanten snel met gekwalificeerde tolken in 22 seconden, waardoor de wachttijden aanzienlijk worden verkort en de communicatieprocessen worden gestroomlijnd.
Het netwerk van gekwalificeerde tolken van het bedrijf bestrijkt een breed scala aan talen en komt tegemoet aan de uiteenlopende behoeften van klanten die wereldwijd op zoek zijn naar tolkondersteuning. Het TI-platform van thebigword begrijpt het belang van realtime taalondersteuning en is 24 uur per dag, 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar, met slechts één telefoontje verwijderd.
Joshua Gould , Chief Executive Officer van thebigword, uitte zijn enorme trots op de inspanningen en toewijding van het team om met deze prestatie een revolutie teweeg te brengen in de taaldiensten. Hij beweerde: “Het doorbreken van de taalbarrière vormt de kern van onze missie en het presenteren van een serviceniveau van 98% en het verbinden van klanten met tolken in minder dan 22 seconden via ons TI-platform, is een bewijs van onze toewijding. We zijn blij dat we onze klanten ongeëvenaarde taaloplossingen kunnen bieden die de efficiëntie bevorderen, de communicatie verbeteren en een grotere mondiale samenwerking bevorderen.”
Mark Rice, Global Managing Director van thebigword Interpreting voegde toe: “Door een substantiële investering in automatisering met de beste telefonische ontwikkeling hebben we de standaard naar een niveau getild dat voorheen ondenkbaar was. Terwijl we vooruitgang blijven boeken, ben ik enthousiast over de toekomstige verbeteringen die we in de pijplijn hebben om de records van serviceniveauverwachtingen in de sector verder te doorbreken.”
In de VS heeft meer dan 70% van de taalverzoeken betrekking op één enkele taal: Spaans. In Europa worden aanbieders van taaloplossingen echter geconfronteerd met uitdagingen, omdat on-demandverzoeken een extreme diversiteit vertonen. De meest gevraagde talen vertegenwoordigen doorgaans minder dan 15% van de dagelijkse vraag, waardoor de complexiteit van het aanbieden van tolkdiensten op aanvraag toeneemt.